Pourquoi, lorsque nous répondons à un client sans contrat de maintenance, les délais sont plus longs ?

Notre planification privilégie d'abord les clients sous contrat de maintenance. Les demandes hors contrat sont prises en charge dès que le planning le permet. Cette organisation garantit un service rapide aux engagements contractuels tout en conservant une capacité d'intervention pour les autres demandes.

• Contrat = priorité express

  Les clients sous contrat accèdent à une file prioritaire et sont planifiés en premier. Cela réduit les délais d'attente pour les interventions prévues au contrat.
• Sans contrat, selon disponibilité

  Les demandes hors contrat sont traitées dès que des créneaux se libèrent, après les urgences et engagements déjà programmés. Le délai peut donc être plus long.
• Beaucoup d'urgences à prioriser

  Toutes les journées comportent des sollicitations immédiates. L'empilement de petites urgences allonge mécaniquement le temps d'attente pour les demandes non prioritaires.