Quels sont les délais d’intervention prévus dans mon contrat ?

Les délais d'intervention sont définis dans votre contrat en fonction du type d'incident et du niveau d'urgence. Ils encadrent la prise en charge et la réactivité, avec des modalités distinctes pour les incidents bloquants, non bloquants et la maintenance préventive.

• Incident bloquant

  Prise en charge prioritaire, généralement sous 4h ouvrées ou selon le SLA prévu dans votre contrat.
• Incident non bloquant

  Prise de contact sous 24h ouvrées, puis planification d'une intervention adaptée à votre disponibilité et au planning.
• Maintenance préventive

  Visites planifiées selon le calendrier défini ensemble, par exemple mensuel ou trimestriel, pour anticiper les pannes.

• Intervention à distance

  Souvent plus rapide qu'un déplacement sur site lorsque la nature de l'incident le permet.
• Priorité selon le niveau de contrat

  La priorité de traitement dépend de votre formule (par exemple Standard, Premium). Elle impacte l'ordre de planification.