FreePro : Masque de ticket pour le support technique

Modèle prêt à copier pour décrire précisément l'incident à remonter au support technique FreePro. Renseigner les éléments ci-dessous tels quels afin d'accélérer le diagnostic et l'escalade.

• Détails du problème

  Fibre indisponible depuis XXX, trafic XXX basculé sur 4G.
• Symptôme actuel

  Depuis ce matin : aucune connexion, malgré plusieurs redémarrages du modem 4G et de l’ONT.
• État du câblage

  Branchements dans la baie réalisés par le revendeur FreePro ; aucune modification de câblage dans la baie de brassage.
• Statut de secours

  Alarme backup sur 4G XX présente, mais non fonctionnelle depuis ce matin.
• Priorité d'intervention

  Numéro de service : XXX
• Intervenir au plus vite. Cordialement.

• Vidéo (à fournir par le client Evoir)

  Si toutefois votre Freebox Pro reste bloquée sur une étape (entre 1et 7), merci de nous transmettre une vidéo montrant votre prise optique murale (PTO), l’arrière du petit boitier noir (ONU, si vous en êtes équipé) ainsi que l’arrière et la façade de votre Freebox Pro.
  Le déclenchement de la vidéo débute au moment ou vous cliquerez sur le lien suivant:
  (le lien vous sera communiqué soit par Evoir soit par les services techniques de Free Pro)