En résumé : dans la grande majorité des cas, il suffit de vérifier que Dropbox est bien lancé et connecté sur chacun des ordinateurs, puis de…
Résolution de problèmes de synchronisation avec Dropbox
Lorsque des fichiers Dropbox ne se mettent pas à jour entre vos ordinateurs, dans plus de 90 % des cas le problème vient simplement du fait que l'application Dropbox a été fermée sur l'un des postes, côté source ou côté destination. Tant que l'application n'est pas lancée, aucune synchronisation ne peut avoir lieu. Quelques vérifications rapides permettent en général de rétablir la situation.
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Vérifier que Dropbox est lancé sur chaque ordinateur : assurez-vous que l'icône Dropbox apparaît bien dans la zone de notification de Windows ou dans la barre de menus sur Mac. Si l'icône est absente, l'application est fermée et aucun fichier ne peut se synchroniser.
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Relancer manuellement Dropbox ou redémarrer le poste : si Dropbox est fermé, ouvrez l'application depuis le menu Démarrer sur PC ou le dossier Applications sur Mac. En cas de doute, un simple redémarrage de l'ordinateur (PC ou Mac) permet souvent de relancer automatiquement Dropbox au démarrage.
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Contrôler l'état de la connexion Internet : Dropbox a besoin d'une connexion stable pour synchroniser. Vérifiez que chaque poste a bien accès au web (navigation sur un site, tests de mails) et qu'aucun pare-feu ou proxy ne bloque l'accès à Dropbox.
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Observer l'état de l'icône Dropbox : une icône avec des flèches qui tournent indique une synchronisation en cours, un symbole de pause ou d'avertissement révèle souvent un problème (pause manuelle, manque de place, limitation réseau). Pointez la souris sur l'icône pour lire le message détaillé et appliquer les recommandations.
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Repérer les fichiers en conflit ou non synchronisés : certains fichiers peuvent être dupliqués avec la mention de conflit dans leur nom lorsque plusieurs versions ont été modifiées en parallèle. Il faut alors choisir la bonne version, renommer ou ranger les doublons pour repartir sur une base propre.
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Laisser le temps à la synchronisation de se terminer : après avoir relancé Dropbox sur tous les postes, laissez les machines allumées et connectées quelques minutes, surtout en présence de nombreux fichiers volumineux. Attendez que l'icône Dropbox indique que tout est à jour avant de reprendre un travail intensif sur les documents partagés.