Pourquoi ne décrochons nous pas en dehors des horaires d’ouverture ?

Nos techniciens organisent leur travail pour traiter efficacement les demandes reçues pendant les horaires d'ouverture, tout en préservant leur disponibilité et leur performance sur la durée.

• Se concentrer sur le traitement des demandes reçues

  Dès la fermeture des lignes, les équipes reprennent les demandes en attente pour résoudre un maximum de problèmes avant la réouverture.
• Éviter les doubles files d'attente

  Répondre au téléphone tout en avançant sur les interventions crée des files parallèles et augmente le risque d'erreurs de priorisation.
• Préserver la qualité de service dans le temps

  Le repos hors ouverture maintient l'efficacité, la vigilance et la bienveillance à chaque prise en charge.