Q: -> SUPPORT A DISTANCE | SOS

Evoir Support à distance : téléchargement des outils

Q: Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !

Privilégiez l’e-mail ou le standard téléphonique, évitez les textos sur mobiles, laissez un message vocal sur le répondeur si besoin.

Q: Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d’entreprise ?

un parc informatique bien géré avec audit, solutions adaptées et suivi régulier rend votre entreprise plus performante et mieux protégée.

Q: Où est mon coursier ?

E-voir suit votre coursier avec le dispatch, ajuste la tournée si besoin et vous transmet l'ETA et la preuve de livraison.

Q: Mail "type" pour un changement de prestataire informatique

Objet : NOMDEDOMAINE .FR - Transmission des accès techniques

Q: Outlook : affichage d'une fenêtre mentionnant Autodiscover

autorisez la demande Autodiscover et cochez Ne plus me poser la question pour valider la configuration et éviter le réaffichage de la fenêtre.

Question 1

-> SUPPORT A DISTANCE | SOS

Accepted Answer

Liens pour le support à distance Evoir Téléchargement pour PC Téléchargement pour Mac Téléchargement pour iPhone Téléchargement pour Android Consultez l'article explicatif sur les coûts liés à l'assistance distante : lire l'article.

Question 2

Comment nous contacter ? courriel ou le standard téléphonique !

Accepted Answer

Comment nous contacter : par courriel ou par le standard téléphonique ! Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes, voici les moyens de contact recommandés avec le support E-voir : Privilégiez l'envoi d'un email au support : Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes, privilégiez l'envoi d'un email au support ou contactez-nous au standard 01 84 16 30 16.

Question 3

Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien !

Accepted Answer

Mais il y a 5 minutes, ça fonctionnait très bien ! Cette remarque est fréquente et logique: juste avant une panne, tout semble fonctionner normalement. L'objectif est d'identifier ce qui a changé entre le moment où tout allait bien et l'apparition du dysfonctionnement, puis de rétablir le service et de réduire le risque de récidive. La réalité des pannes Une défaillance peut survenir sans signe avant-coureur.

Question 4

Pourquoi avons-nous besoin d’un horodatage précis et rapide lors d’un problème de téléphonie ou de mails ?

Accepted Answer

Pourquoi avons-nous besoin d'un horodatage précis et rapide lors d'un problème de téléphonie ou de mails ? Un horodatage exact, transmis rapidement, est déterminant pour diagnostiquer et résoudre un incident de téléphonie ou de messagerie. Indiquer la date et l'heure au plus près de la minute permet de cibler les traces techniques utiles, de qualifier la cause et d'accélérer la remise en service. Traçabilité et diagnostic ciblé Nous consultons les journaux au créneau exact pour repérer erreurs, coupures réseau, pics de latence ou échecs d'authentification corrélés à l'incident. Corrélation multi-systèmes L'horodatage aligne les événements entre téléphonie, serveurs de messagerie, pare-feu, opérateurs et services cloud afin d'identifier la chaîne fautive.

Question 5

Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ?

Accepted Answer

Pourquoi plus que dans d’autres métiers, nous craignons les retards de règlements et les impayés ? Dans notre activité, une grande partie des montants facturés est immédiatement réaffectée à l’achat de matériel et au paiement de licences auprès d’éditeurs. Les retards de règlements et les impayés ont donc un impact direct sur la continuité de service, la gestion des abonnements et la relation avec nos fournisseurs. Des marges réelles limitées La plupart des montants facturés servent à financer du matériel ou des licences logicielles. Le bénéfice net est bien inférieur au total de la facture, ce qui rend chaque retard rapidement sensible.

Question 6

Pourquoi recommandons-nous l’usage du prélèvement automatique ?

Accepted Answer

Pourquoi recommandons-nous l'usage du prélèvement automatique ? Le prélèvement automatique simplifie la gestion des règlements récurrents, limite les erreurs et fluidifie le suivi comptable. Il sécurise les paiements à la bonne date, réduit les oublis et nous permet de concentrer notre temps sur votre informatique plutôt que sur l'administratif. Moins de paperasse, plus de réactivité Plus besoin de penser à chaque règlement. Les paiements partent automatiquement à la date prévue:

Question 7

Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ?

Accepted Answer

Pourquoi une prise en main à distance pour aider un client a-t-elle un coût pour une société de maintenance informatique ? Une assistance à distance est une véritable prestation de service. Elle mobilise un technicien, des outils professionnels, des licences logicielles adaptées et des mesures de sécurité strictes. Ces éléments ont un coût qui est intégré dans la tarification pour garantir efficacité, traçabilité et protection des données. Mobilisation d'un technicien Même à distance, un technicien bloque du temps pour diagnostiquer, intervenir et valider les correctifs.

Question 8

Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ?

Accepted Answer

Pourquoi vous faut-il un contrat de Maintenance Informatique avec Evoir ? Un contrat de maintenance formalise des engagements de service et de délais. Il vous place en priorité dans le planning, sécurise la réactivité en cas d'incident et harmonise l'allocation des ressources techniques. Sans contrat, les demandes sont traitées selon les disponibilités restantes, après les engagements déjà pris. Priorité et délais garantis Les clients sous contrat passent en premier.

Question 9

Comment sont calculés les tarifs d’intervention ?

Accepted Answer

Comment sont calculés les tarifs d’intervention ? Nos tarifs sont établis de façon transparente selon la nature de l'intervention et le temps passé. Les éléments ci-dessous résument les principes de calcul et les bonnes pratiques pour éviter les surprises. Forfait diagnostic Tarif fixe pour identifier la cause, préciser l'étendue des travaux et remettre un devis avant réparation. Facturation à l'heure ou au forfait Selon le type d'intervention:

Question 10

Proposez-vous l’installation et la configuration de matériel ou de logiciels ?

Accepted Answer

Proposez-vous l'installation et la configuration de matériel ou de logiciels ? Oui. Nous prenons en charge l'installation complète de votre matériel et de vos logiciels, qu'ils aient été achetés chez nous ou ailleurs. Notre accompagnement couvre la mise en place, les réglages, la sécurisation et l'assistance. Installation sur site ou à distance Nous adaptons l'intervention à votre besoin et au type d'équipement:

Question 11

Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d’entreprise ?

Accepted Answer

Proposez-vous des solutions pour gérer un parc informatique d'entreprise ? Oui. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles dans la gestion, la maintenance et la sécurisation de leur parc informatique, depuis l'audit initial jusqu'au suivi opérationnel. Audit complet de l'existant Inventaire détaillé, analyse des risques et recommandations personnalisées pour prioriser les actions utiles. Mise en place de solutions adaptées Maintenance préventive et curative, sauvegarde externalisée, sécurisation des postes et serveurs, gestion des accès.

Question 12

Où est mon coursier ?

Accepted Answer

Où est mon coursier ? Votre livraison est confiée à un coursier partenaire. Le suivi dépend du dispatch du prestataire et des conditions de circulation. Voici comment nous assurons l'information et la bonne exécution de la mission. Coordination par E-voir Nous pilotons la course avec le dispatch du transporteur et obtenons des mises à jour sur la prise en charge et l'estimation d'arrivée.

Question 13

Mail "type" pour un changement de prestataire informatique

Accepted Answer

Objet : NOMDEDOMAINE.FR - Transmission des accès techniques Monsieur, Dans le cadre de la reprise en main immédiate de la gestion technique de notre site internet et de son infrastructure, nous vous informons que la société Evoir a été mandatée afin d'assurer la maintenance, l'administration et la migration des services associés. Le nom de domaine concerné par cette demande est : NOMDEDOMAINE.FR Afin de garantir une transition rapide et sans interruption de service (nom de domaine, site web, e-mail, etc.), nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes : Accès gestion du nom de domaine / DNS URL de connexion à l'interface de gestion Identifiant (login) Mot de passe (ou procédure de réinitialisation) Ces accès sont nécessaires afin d'exporter la zone DNS et potentiellement procéder au changement des serveurs de noms.

Question 14

Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs ?

Accepted Answer

Spam : pourquoi mes mails passent-ils en spam chez mes interlocuteurs? Il arrive que des messages légitimes soient classés en spam ou courrier indésirable chez vos destinataires. Voici les causes fréquentes et les bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité. Présence de mots ou d'éléments suspects Les filtres détectent certains mots, liens, pièces jointes inhabituelles ou images souvent utilisés dans les spams.

Question 15

Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ?

Accepted Answer

Spam : pourquoi j'en reçois de plus en plus ? La hausse des spams dans votre boîte email s'explique par plusieurs facteurs combinés. Selon l'exposition de votre adresse, l'évolution des techniques d'envoi et la qualité des filtres, le volume peut augmenter avec le temps. Plusieurs causes se cumulent et font ainsi progresser la quantité de messages indésirables dans la durée.

Question 16

Outlook : affichage d'une fenêtre mentionnant Autodiscover

Accepted Answer

Outlook : affichage d'une fenêtre Outlook peut afficher une fenêtre liée à Autodiscover. Ce module détecte et configure automatiquement certains paramètres de messagerie pour assurer une connexion correcte au serveur. Pourquoi cette fenêtre apparaît Outlook tente d'identifier votre serveur et d'ajuster la configuration du compte. Cette vérification déclenche l'ouverture de la fenêtre Autodiscover.

Question 17

Outlook : répondre et utilisez des émoticones

Accepted Answer

Outlook : répondre et utilisez des émoticones L'option Afficher les réactions et les réponses suggérées dans Outlook dépend de votre type de compte et de la version d'Outlook. Cette fonctionnalité n'est pas disponible partout et peut être désactivée par l'administrateur. Fonction réservée à Microsoft 365 / Exchange Online Si votre compte est en POP, IMAP ou Exchange On-Premise, l'option n'apparaît pas. Elle est gérée côté serveurs Microsoft 365 récents.

Question 18

Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ?

Accepted Answer

Outlook Mac : désactiver le nouvel Outlook sur mon Mac ? Vous pouvez revenir à Outlook classique en désactivant le nouvel Outlook. La méthode la plus rapide consiste à couper l'interrupteur Nouvel Outlook dans la fenêtre principale. Si le bouton n'apparaît pas, utilisez le menu Outlook ou mettez l'application à jour.

Question 19

Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ?

Accepted Answer

Mes mails ne partent pas, suis je en mode hors connexion ? Si Outlook est en mode hors connexion, l'envoi et la réception sont suspendus et les messages restent dans la Boîte d'envoi. Voici comment vérifier et revenir en ligne selon votre version d'Outlook, ainsi que quelques actions rapides en cas de blocage. Signes typiques Barre d'état indiquant "Travail hors connexion" ou "Working Offline", messages bloqués dans la Boîte d'envoi, absence de synchronisation. PC - Outlook classique (Microsoft 365, 2019/2016) Ouvrir l'onglet Envoi/Réception.

Question 20

Outlook : dossier signatures

Accepted Answer

Outlook : dossier signatures Même avec un compte Exchange ou Microsoft 365, les signatures Outlook ne sont pas stockées sur le serveur. Elles sont enregistrées localement dans le profil Windows de l'utilisateur. En changeant de poste, la signature n'est donc pas présente par défaut et doit être copiée manuellement. Emplacement local des signatures Outlook enregistre les signatures dans ce dossier utilisateur:

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