En résumé : une file d'appels est une liste de téléphones, indépendante de leur localisation, qui reçoivent les appels du standard.
Comment fonctionne une file d'appels sur le numéro du standard ?
Fonctionnement d'une file d'appels sur le numéro du standard
Une file d'appels permet de distribuer les appels entrants du numéro du standard vers plusieurs téléphones, sans lien avec leur localisation physique.
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Composition de la file : la file d'appels est constituée de téléphones déclarés comme membres, qu'ils soient dans les locaux, à domicile ou en télétravail.
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Lieu sans importance : seul le téléphone compte, pas l'endroit où il se trouve physiquement.
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Distribution des appels : les appels vers le standard sont automatiquement proposés aux membres disponibles de la file.
Comment un membre rejoint ou quitte la file d'appels ?
Gestion de la présence dans une file d'appels
Un utilisateur déclaré membre d'une file d'appels peut gérer lui-même sa présence, de manière simple et autonome.
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Appel du standard : le membre appelle le numéro du standard depuis son téléphone.
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Détection automatique : le système reconnaît le téléphone et son statut dans la file.
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Choix vocal : un message lui propose de rejoindre ou de quitter la file d'appels.
En résumé : chaque membre peut entrer ou sortir de la file d'appels à tout moment, simplement en appelant le standard.
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