Quelle est la différence entre un SVI & un répondeur ?

Le SVI (serveur vocal interactif) et le répondeur remplissent deux rôles différents. Le premier interagit avec l'appelant pour l'orienter ou exécuter des actions simples. Le second diffuse un message puis enregistre un message vocal. Voici les distinctions clés.

• SVI - Menu vocal interactif - Propose des choix guidés à l'appelant (exemple: tapez 1 pour le support) afin de l'orienter vers le bon service ou la bonne file d'attente.
• SVI - Actions automatisées - Peut réaliser des actions simples sans intervention humaine comme lire des informations, qualifier un besoin ou déclencher un transfert ciblé.
• Répondeur - Message d'absence - Diffuse un message indiquant une indisponibilité ou des horaires puis invite l'appelant à laisser un message vocal.
• Répondeur - Enregistrement - Enregistre le message de l'appelant pour écoute ultérieure par l'équipe. Aucune interaction ni choix possible.
• Notification et traitement - Avec un SVI, l'appel est routé en temps réel. Avec un répondeur, le traitement se fait après écoute du message.
• Quand utiliser quoi - Choisissez un SVI pour orienter et fluidifier le flux d'appels. Utilisez un répondeur pour capter des messages en cas d'indisponibilité.