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Définition
Téléphonie sur IP qui fait transiter les appels par le réseau informatique et Internet plutôt que par le réseau téléphonique traditionnel.
À retenir
VoIP correspond à téléphonie sur IP qui fait transiter les appels par le réseau informatique et Internet plutôt que par le réseau téléphonique traditionnel. Retenez surtout le contexte d’usage et l’impact opérationnel derrière le terme.
Erreur fréquente
Le considérer comme un simple mot technique isolé. En pratique, VoIP prend son sens avec le paramétrage, les usages réels et les contraintes métier de l’entreprise.
À quoi cela sert
- Mutualiser l'infrastructure voix et data.
- Faciliter le travail hybride, le transfert d'appels et certaines intégrations métier.
- Faire evoluer plus facilement la téléphonie d'un site ou de plusieurs sites.
Exemple concret
Une PME peut migrer d'un ancien standard vers une solution VoIP reliee à des postes IP, a Teams ou à des applications mobiles, tout en gardant ses numeros existants.
Bonnes pratiques
- Vérifier qualité réseau, priorités de trafic et dimensionnement Internet.
- Prevoir un plan de reprise et de reroutage des appels.
- Documenter numerotations, files d'appel, SVI et renvois critiques.
Pourquoi ce terme compte
Comprendre cette notion aide à mieux suivre les échanges avec votre prestataire, à cadrer un projet et à prendre des décisions plus rapidement. Cette page s'inscrit dans un maillage utile entre le lexique, les services Evoir et les autres ressources du site.
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